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Cresce o atendimento não presencial na Secretaria da Fazenda

De janeiro a setembro o Portal de serviços da Secretaria da Fazenda (Sefa), que funciona no site da Secretaria na internet teve 4.759.115 acessos, um aumento percentual de 13% em comparação com o mesmo período de 2012. Os serviços mais procurados são: consulta ao Sintegra, antecipação de IPVA, a emissão de Documento Avulso de Arrecadação (DAE), Consulta Cadastral e Antecipação de ICMS.

O Portal de Serviços tem 88 serviços disponíveis e pode ser acessado no endereço www.sefa.pa.gov.br.

O atendimento do Call Center da Secretaria também reflete esta procura por serviços não presenciais, com um aumento do número de ligações de 44,71% em relação ao mesmo período do ano passado. Foram 57.492 de janeiro a setembro. O Call Center oferece serviços especializados de orientação e acompanhamento dos usuários em relação a legislação e serviços, pelo número 0800-725 5533.

“Uma das metas do planejamento estratégico da Secretaria da Fazenda é melhorar o atendimento ao cidadão. Por isso mesmo a Secretaria tem desenvolvido estratégias para atender as demandas dos contribuintes de forma não presencial”, explica o coordenador de Assuntos estratégicos da Sefa, Emanoel Moreira.

“Este ano foram implantados novos serviços via internet, através do portal de serviços da Sefa, como a Autorização de liberação de mercadoria apreendida, o pedido de isenção para pessoas com deficiência e empresas madeireiras, e a autorização de uso de Emissor de Cupom fiscal. Isto facilita o acesso, pois a pessoa não precisa se deslocar para receber o atendimento. Em alguns casos o contribuinte tem que se cadastrar, pois o acesso ao serviço é feito mediante senha, então ele faz o cadastro no site e depois precisa se deslocar uma única vez até uma unidade da Sefa para ativar sua senha”, informa a coordenadora do  atendimento, Tânia Braga.

Ela cita, ainda, como outras melhorias implantadas este ano, a criação da pasta do comércio exterior, que contém informações a respeito deste serviço, inclusive a legislação e o serviço de agendamento para atendimento presencial.

 

 



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